Política de Devoluciones
Última actualización: 23 de mayo de 2026
En Banana Express nos comprometemos con la transparencia en la facturación. Si tienes cualquier problema con tu sesión de carga, estamos aquí para ayudarte.
1. Naturaleza del servicio
El servicio de carga es un servicio de suministro de energía eléctrica. El cobro se realiza por los kWh efectivamente consumidos. No aplica el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Cuándo tienes derecho a reembolso
✅ Tienes derecho a reembolso completo cuando:
- Realizaste el pago pero el cargador no activó la carga
- La sesión se interrumpió por fallo técnico del cargador
- Se produjo un cobro duplicado por error del sistema
- El importe cobrado es superior al consumo real registrado
❌ No procede reembolso cuando:
- La carga se interrumpió por decisión del usuario (desenchufar voluntariamente)
- El vehículo alcanzó el nivel de carga programado por el usuario
- La interrupción fue causada por el propio vehículo (batería llena)
3. Proceso de reclamación
Contacta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la sesión:
- Email: soporte@bananaexpress.es
- Asunto: Reembolso + número de sesión
- Incluir: número de sesión, fecha, hora e importe cobrado
Resolveremos tu reclamación en un plazo máximo de 72 horas laborables. El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada en el pago original en un plazo de 3-10 días hábiles.
4. Preautorización
Al iniciar la carga se realiza una preautorización del importe máximo estimado. Esta no es un cargo definitivo: se libera automáticamente al finalizar la sesión y el cargo final corresponde únicamente a los kWh consumidos.
5. Contacto
Email: soporte@bananaexpress.es
Resolución de litigios UE: ec.europa.eu/consumers/odr